doornvogel brand intimacy 10 jaar!

Op 1 februari 2000 opende doornvogel haar deuren op de Czaar Peterstraat in Amsterdam. Nu, 10 jaar later, is doornvogel brand intimacy gevestigd op de bovenste verdieping van een kantoorpand in Amsterdam Noord. Daar werden de oprichters René Vetter en Everaldo van Doorn onlangs door alle medewerkers verrast met een ludiek cadeau ter gelegenheid van het jubilerende doornvogel; een gouden Rolex, speciaal aangeschaft op de Khao San Road in Bangkok. Later dit jaar bestaat ook Leukedingendoen 10 jaar. Feestje!

Posted in doornvogel nieuws | 2 Comments »

Sales Executive Club UPC van start

Half september heeft doornvogel de Sales Executive Club gelanceerd in opdracht van UPC. Een compleet online programma zorgt ervoor dat sales- en service agents gestimuleerd en beloond worden voor verkoop en klantbehoud. Agents sparen in dit programma punten die online kunnen worden ingewisseld voor unieke belevingen, produkten of cash. doornvogel is tevens verantwoordelijk voor het beheer, de communicatie en verdere ontwikkeling van het programma.

Voor meer informatie: vraag de case op bij René Vetter of Mathijs Zwiers.

Posted in doornvogel cases, doornvogel nieuws, klanten nieuws | 1 Comment »

Duizenden AnderZorg frisbees gegooid

Om klanten van AnderZorg op een sympathieke en relevante manier te activeren tot merkambassadeurs, ontwikkelde doornvogel het concept ‘Gooi de frisbee’; klanten konden een frisbee gooien aan een vriend door zijn gegevens achter te laten op de actiepagina. Als deze vriend de frisbee online had gevangen, dan werd de frisbee per post verstuurd. Op deze manier zijn er duizenden frisbees gevangen en verstuurd, precies op tijd voor de vakantie. Naast sympathie bij de klanten, versterkt deze actie de merkwaarden van AnderZorg en is er een interessante database met prospects opgebouwd.

Posted in doornvogel nieuws | 1 Comment »

American Express biedt klanten leukedingendoen kadokubus

doornvogel weet als initiatiefnemer van Leukedingendoen als geen ander wat de consument leuk vindt. Maar ook wat de consument makkelijk vindt, zoals cadeaubonnen waarbij de ontvanger zelf iets kan kiezen. Omdat deze cadeaubonnen niet altijd even verrassend zijn om te geven, is op het PromZ Event de leukedingendoen kadokubus gelanceerd. Inmiddels heeft de kadokubus zijn weg naar de consument gevonden en is deze opgenomen in het bekroonde Membership Rewards Program van American Express. In dit filmpje op YouTube zie je wat deze leukedingendoen kubus zo bijzonder maakt. Of klik direct door naar www.kadokubus.nl en laat je verrassen.

Posted in doornvogel nieuws | 1 Comment »

doornvogel in Management Team: Klantenbinding niet pas bij de achterdeur beginnen

In het Management Team artikel ‘Klantenbinding doet u niet bij de achterdeur (tijd voor loyaliteit)’, vertelt creatief directeur Everaldo van Doorn dat bedrijven die pas bij de achterdeur met klantenbinding beginnen veel te laat zijn. En dat het voor veel bedrijven loont om met een loyaliteitsprogramma het aantal positieve contactmomenten te vergroten. Een vijftal tips om daarmee te beginnen zijn opgenomen in het mei nummer van Management Team.

Posted in doornvogel nieuws | No Comments »

AnderZorg en Homesafety kiezen doornvogel voor realisatie contactstrategie

Ook AnderZorg en Homesafety hebben voor de realisatie van hun klantcontactstrategie gekozen voor doornvogel brand intimacy. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van het doornvogel Dialogue Center: interacties zorgen voor een op het individu afgestemde communicatie of dialoog, waarbij klantgegevens worden verrijkt en voorzien van labels. Naast het versterken van de klantbeleving worden er zo effectieve kansen voor cross- en upsell gecreëerd.

Andere klanten die gebruik maken van het Dialogue Center zijn onder meer Eneco, T-Mobile en Menzis, met maandelijks minimaal 600.000 positieve contactmomenten.

Posted in doornvogel nieuws | No Comments »

Klantbehoud voor veel bedrijven nu hoogste prioriteit

Als specialist in klantbehoud heeft doornvogel zich de afgelopen jaren succesvol gericht op het realiseren van een emotionele binding tussen merken en mensen; klanten blijken loyaler (blijven langer klant), zijn eerder geneigd meer producten of diensten af te nemen en kunnen enthousiaste merkambassadeurs worden. En hoewel klantbehoud de laatste tijd kan rekenen op een sterk toenemende populariteit, het beeld over de mogelijkheden is veelal achterhaald. Zo ook in het artikel ‘Gevraagd: trouwe klanten m/v’, dat NRC onlangs publiceerde. We hebben hierop gereageerd met de volgende ingezonden brief.

Aangeboden: trouwe klanten (m/v)

Het artikel van Piet Depuydt en Daan van Lent over prioriteiten in de bestuurskamers, schetst over klantbehoud een weinig actief en innovatief beeld. Terwijl het behoud van klanten wel als meest urgente aandachtspunt wordt gezien voor het komende jaar. Maar is klantbehoud voor topbestuurders echt niet meer dan ‘de achterdeur op slot’? En is klantbehoud eigenlijk wel een defensieve strategie? Zeker niet.

De afgelopen jaren is er door een aantal grote ondernemingen gewerkt aan een meer emotionele binding met de klant - al dan niet als onderdeel van een ‘customer intimacy’ strategie - waarbij de relatie met de klant als meest waardevolle wordt beschouwd. Door de emotionele binding zal de klant niet alleen loyaler zijn (langer klant blijven), maar ook eerder geneigd zijn meer producten of diensten af te nemen. Hierdoor ontstaat een klant met een hogere klantwaarde en een langere levenscyclus; een klant dus die uiteindelijk onder de streep een groter bedrag inbrengt. Niets defensiefs aan dus.

Bedrijven met een meer innovatieve kijk op klantbehoud hebben dan ook een grote voorsprong. Zeker als gebruik wordt gemaakt van een contactstrategie waarbij interacties zorgen voor een op het individu afgestemde communicatie of dialoog, en klantgegevens worden verrijkt en voorzien van labels. Hierdoor ontstaat een optimale kennis over de klant; de basis voor effectief klantbehoud op basis van emotionele waarden. De klant wordt er ook beter van.Een aanpak die toch een heel ander beeld geeft dan de in het artikel genoemde ‘defensieve houding in deze barre economische tijden’. En die zich door de recessie wellicht nog sneller en beter zal ontwikkelen. Waren trouwe klanten bijvoorbeeld ook niet de beste merkambassadeurs?

Everaldo van Doorn
Creatief directeur doornvogel brand intimacy

Posted in doornvogel nieuws | No Comments »

Uitbreiding loyaliteitsprogramma’s met producten

Inmiddels behoort de levering van producten en unieke gadgets tot de standaard mogelijkheden bij doornvogel. De eigen redactie is daarbij - net als bij de selectie van leuke activiteiten - altijd op zoek naar een bijzonder aanbod. En komt dan bijvoorbeeld met een speciale iPhone handschoen voor leden van het spaarprogramma T-Mobile Extra.

De producten vormen inmiddels een succesvolle aanvulling op de loyaliteitsprogramma’s die doornvogel heeft opgezet en onderhoudt. Zo kunnen klanten van Eneco met korting een spaarlamp of een weerstation bestellen en rijders van Myleasecar onder meer een Philips USB auto-oplader goedkoop aanschaffen. Ook branded producten zijn mogelijk, zoals het boek ‘Natuurlijk Leukedingendoen’ voor General Electric.

Naast de samenstelling en levering van de producten, zorgt doornvogel ook voor een volledige webshop of bestelpagina. Hiervoor beschikt doornvogel over eigen applicaties die op maat kunnen worden ingezet. Voor de promotie naar de klant kan een e-voucher met een kortingscode worden ingezet, of gebruik worden gemaakt van een branded cadeaubon. Hierbij kan de consument zelf zijn gewenste cadeau uitzoeken, zoals bijvoorbeeld bij de Zakelijke waardebon van T-Mobile.

Posted in doornvogel nieuws | No Comments »

Succesvolle introductie doornvogel dialogue center

Sinds een aantal maanden biedt doornvogel haar klanten de beschikking over een dialogue center, waarmee het mogelijk is een effectieve klantcontactstrategie te realiseren. Interacties zorgen voor een op het individu afgestemde communicatie of dialoog, waarbij klantgegevens worden verrijkt en voorzien van labels. Naast het versterken van de klantbeleving worden er zo effectieve kansen voor cross- en upsell gecreëerd.

Daarbij kan het dialogue center ook worden ingezet voor lifecycle messaging en kunnen automatisch follow-up acties worden gedaan na aanleiding van (klik)gedrag: per email, post of SMS.

Met de mogelijkheden van het dialogue center geeft doornvogel optimaal invulling aan haar specialisme brand intimacy. Het dialogue center wordt inmiddels voor een aantal klanten succesvol ingezet – voor het slim verzenden van emailnieuwsbrieven tot en met volledige klantcontactstrategie. Behaalde resultaten voor de opdrachtgever zijn een hogere klanttevredenheid en meer omzet.

Posted in doornvogel nieuws | No Comments »

Oeps, Kate Moss als rolmodel…

Je komt ze overal tegen: rolmodellen, op billboard- en beeldbuisgrootte. Een rolmodel geeft, mits goed gekozen, het merk extra uitstraling en benadrukt de waarden ervan. Maar hoe kies je de juiste? En wat te doen als het merk de verkeerde keuze heeft gemaakt en het rolmodel helemaal geen rolmodel blijkt te zijn?

Lees hier meer over in het artikel ‘Oeps, Kate Moss als rolmodel..’ dat doornvogel brand intimacy voor het oktobernummer van trendblad Eye schreef.

Posted in doornvogel nieuws, vaknieuws | No Comments »