Eneco heeft sinds kort ‘Speciaal voor klanten‘ gelanceerd. Hiermee ontvangen klanten van Eneco exclusief voordeel op onder andere energieke uitjes en events. Naast de samenstelling en realisatie van de rubriek ‘Uit met korting’, verzorgt doornvogel ook de maandelijkse e-mailnieuwsbrief. Een vast en populair onderdeel hier binnen is ‘Speciaal voor klanten’.

De ambitie is om zo veel mogelijk klanten online te activeren met gepersonaliseerde, passende aanbiedingen. Een dergelijke e-mailcontactstrategie is inmiddels een bewezen manier om lifetime substantieel te verlengen.

De campagneslogan sluit aan bij de belevingswereld van de examenkandidaten, en straalt bovendien positief uit op Stenden hogeschool: Sterkte & Succes. Middelbare scholieren in het examenjaar maakten kans op een Relaxpakket en kregen verrassende tips om tijdens deze spannende periode te relaxen. Met een radiocampagne op onder meer SlamFM, banners en e-mailcampagnes werden de examenkandidaten verwezen naar de actiesite www.sterkteensucces.nl. Door mee te doen aan de winactie meldden ze zich automatisch aan voor de e-nieuwsbrief, waarin de Open Dag van juni centraal stond. Resultaat: honderden deelnemers en een drukbezochte Open Dag. En de geslaagde scholieren werden in een krantenadvertentie nog door Stenden gefeliciteerd; helemaal cirkeltje rond dus.

Marketing RSLT, het magazine over resultaatgerichte marketing, belicht in de juni-uitgave de succesvolle wervingsactie ‘100% kans dat u er beter van wordt’. Doelstelling van de actie was het werven van e-mailadressen voor Menzis, als onderdeel van de e-mailcontactstrategie (die overigens ook door doornvogel wordt uitgevoerd). Klanten van Menzis ontvingen bij hun jaarwerk een kaartje, met daarin een munt die kon worden uitgedrukt. Daarop stond de persoonlijke wincode vermeld, waarmee de klant - in combinatie met zijn e-mailadres - op een speciale actiesite direct kon zien of hij gewonnen had. Als er geen prijs op de code was gevallen, dan kon er gebruik worden gemaakt van ‘gezonde’ kortingsacties zoals een zwembadkaartje voor slechts € 1,-. Helemaal in lijn dus met de titel ‘100% kans dat u er beter van wordt’. Resultaat: ruim 20% conversie met in totaal 90.000 nieuwe nieuwsbriefabonnees. En in het kwalitatieve onderzoek dat achteraf is uitgevoerd, werd de actie door de klant zeer positief beoordeeld.

Nieuwe klanten van T-Mobile ontvangen sinds kort een gepersonaliseerde welkomst e-mail. Belangrijkste doelstelling van deze e-mail is een ‘warm welkom’ en een introductie van de belangrijkste online services. Het is de eerste in een serie e-mail contactmomenten, die volledig zijn afgestemd op het profiel en de lifecycle fase van de klant. Voor de realisatie van deze e-mailcontactstrategie maakt doornvogel gebruik van het doornvogel dialogue center, waarbij interacties zorgen voor een op het individu afgestemde communicatie of dialoog.

Om op een aantrekkelijke en relevante manier nieuwe klanten te werven voor zorgverzekeraar AnderZorg, lanceerde doornvogel eind vorig jaar het online Dokterspel. Spelers werden uitgedaagd om verschillende lichaamsdelen - binnen de gestelde tijd - op de juiste plek te plaatsen. Bij een geslaagde operatie ontving de speler een operatiebonus van €25,-, die als korting kon worden ingezet op een nieuwe AnderZorg polis. Dat het een aantrekkelijk spelletje is werd al snel duidelijk door het aantal deelnemers, maar nu is ook de conversie naar nieuwe klanten bekend: maar liefst 1 op de 4 spelers blijkt ook klant te zijn geworden… Dokter!

In het tijdschrift Marketing Rendement publiceerde Everaldo van Doorn, directeur van doornvogel, recentelijk een artikel over klantbehoud in recessietijd. Boodschap: werk aan een emotionele relatie met uw klant. Een artikel over een innovatieve aanpak van klantbehoud, met onder meer aandacht voor lifetime value (LTV), lifecycle messaging en merkambassadeurs. En wat de meest genoemde reden is waarom klanten vertrekken… Klik hier voor het volledige artikel.

doornvogel heeft een nieuw concept en design voor de Eneco-nieuwsbrief gerealiseerd. De wens van Eneco was om meer energie te stoppen in het communiceren van service, en het voordeel dat dit biedt voor de klant. Met als doel een groter klantenpubliek te bereiken én te binden. Met verschillende, gepersonaliseerde (service-)elementen in de nieuwsbrief, is aan deze wens voldaan.

Het design en interactiemodel zijn gebaseerd op de nieuwe Eneco-huisstijl, een herziene contentmix en (innovatief in nieuwsbrievenland) een vernieuwd klikpad. In plaats van regelrecht vanuit de nieuwsbriefartikelen te verwijzen naar Eneco.nl, is gekozen voor een soft-landingpage achter de nieuwsbrief. Hier ziet de klant in één oogopslag de doorleestekst van het geklikte artikel, maar daarbij meteen ook verschillende gerelateerde onderwerpen én alle overige nieuwsbriefartikelen. De klant blijft zo langer bij de content uit de nieuwsbrief, zodat hij/zij vaker kan en gaat klikken. Dit model, ook bekend als klik-verdubbelaar, heeft nu al voor ruim 30% meer kliks gezorgd.

Voor de verzending wordt het doornvogel Dialogue Center, ingezet waardoor ook gebruik gemaakt kan worden van onder andere lifecycle messaging, segmentatie en verregaande personalisatie. Voor Eneco zijn deze mogelijkheden uitgewerkt in een e-mailcontactstrategie.