‘Klanten binden. Doornvogel weet hoe het moet’, kopt de ankeiler deze maand op de voorpagina van Sprout. Achter de nietjes een full-spread foto van Everaldo van Doorn, samen met René Vetter oprichter van doornvogel brand intimacy. Het is een een interview geworden over klantenbinding, over loyaliteit, over het openhouden van de achterdeur, juist nu. Lees het zelf. (pdf-alert)
Half september heeft doornvogel de Sales Executive Club gelanceerd in opdracht van UPC. Een compleet online programma zorgt ervoor dat sales- en service agents gestimuleerd en beloond worden voor verkoop en klantbehoud. Agents sparen in dit programma punten die online kunnen worden ingewisseld voor unieke belevingen, produkten of cash. doornvogel is tevens verantwoordelijk voor het beheer, de communicatie en verdere ontwikkeling van het programma.
Voor meer informatie: vraag de case op bij René Vetter of Mathijs Zwiers.
doornvogel is een marketingbureau gespecialiseerd in brand intimacy. Wij creëren een positieve
emotionele binding tussen merken en hun klanten. Zo verlengen we de lifetime van de klant
(loyaliteit), optimaliseren we cross-en upsell en zorgen we voor positieve merkambassadeurs.
Dat doen we met succes voor onder andere T-Mobile, Menzis, UPC, AnderZorg, Stenden en
Eneco.
Bij doornvogel is een vacature ontstaan voor een e-mail campagnemanager.
De e-mail campagnemanager krijgt de operationele verantwoordelijkheid over ons dialogue center. De persoon die wij zoeken beschikt over de kennis en ervaring om content dynamisch te
maken, via optimaal gebruik van klantinformatie. Het dialogue center kan daarbij worden ingezet
voor verregaande personalisatie en segmentatie, lifecycle messaging en behavorial targeting. En
daar moet je best een beetje slim voor zijn.
Als gespecialiseerd marketingbureau realiseren we loyaliteitsprogramma’s en (e-mail) contactstrategieën voor onder andere Eneco, T- Mobile, General Electric en Menzis.
Wie zoeken we?
Op dit moment zoeken we iemand met talent voor het ontwikkelen en beheren van slimme webapplicaties, een belangrijk onderdeel van ons bedrijf. Een ervaren webdeveloper .Net die zelf graag wil programmeren, maar ook beschikt ook over de kwaliteiten om grotere projecten te outsourcen en te managen. We werken op vaste basis samen met een Nederlandse en Chinese webdeveloppers .
Profiel
Stenden hogeschool is een internationaal georiënteerde hogeschool met vestigingen in Groningen, Leeuwarden, Meppel, Assen en Emmen. Ook over de grens heeft Stenden een aantal studielocaties. Zo kan een student bij Stenden bachelor- en mastersopleidingen volgen in Zuid-Afrika, Qatar, Thailand en Indonesië. Stenden hogeschool is in 2008 ontstaan uit een fusie tussen de Christelijke Hogeschool Nederland en de Hogeschool Drenthe.
Om de naamsbekendheid onder scholieren en hun ouders verbeteren, en zo eerder in ogenschouw te worden genomen bij het studiekeuzetraject, heeft doornvogel voor Stenden hogechool de campagne ‘Sterkte & Succes’ ontwikkeld. De campagne liep eind mei tijdens de eindexamens via DM, mail, MSN tekstlinks en met radiospotjes op 3FM, SlamFM en Radio 538. De eerste reeks spotjes bevat een algemene introductie, de follow up zet Stenden hogeschool neer als motivator van studeren.
Juist het moment van de eindexamens is gekozen omdat men zich in die periode zeer bewust is van het belang te studeren. Maar eindexamens leveren al stress genoeg, en om Stenden hogeschool niet als stoorzender neer te zetten in deze periode, is gekozen voor een positieve aansporing met een vrolijk, tropisch tintje.
Onder het geluid van stealdrums meldt een authentieke Surinaamse stem: “Wij snappen dat je zit te stressen, dus veel sterkte en succes.” Kandidaten worden in een tag-on van de spot vervolgens opgeroepen om tijdens de examens iedere dag online een uitgebreid relaxpakket te winnen. De campagne is succesvol. Het heeft tot duizenden nieuwe leads geleid en overtreft volgens de voorlopige cijfers van mediabureau Initiative de prognoses omtrent naamsbekendheid.
Om klanten van AnderZorg op een sympathieke en relevante manier te activeren tot merkambassadeurs, ontwikkelde doornvogel het concept ‘Gooi de frisbee’; klanten konden een frisbee gooien aan een vriend door zijn gegevens achter te laten op de actiepagina. Als deze vriend de frisbee online had gevangen, dan werd de frisbee per post verstuurd. Op deze manier zijn er duizenden frisbees gevangen en verstuurd, precies op tijd voor de vakantie. Naast sympathie bij de klanten, versterkt deze actie de merkwaarden van AnderZorg en is er een interessante database met prospects opgebouwd.
doornvogel weet als initiatiefnemer van Leukedingendoen als geen ander wat de consument leuk vindt. Maar ook wat de consument makkelijk vindt, zoals cadeaubonnen waarbij de ontvanger zelf iets kan kiezen. Omdat deze cadeaubonnen niet altijd even verrassend zijn om te geven, is op het PromZ Event de leukedingendoen kadokubus gelanceerd. Inmiddels heeft de kadokubus zijn weg naar de consument gevonden en is deze opgenomen in het bekroonde Membership Rewards Program van American Express. In dit filmpje op YouTube zie je wat deze leukedingendoen kubus zo bijzonder maakt. Of klik direct door naar www.kadokubus.nl en laat je verrassen.
In het Management Team artikel ‘Klantenbinding doet u niet bij de achterdeur (tijd voor loyaliteit)’, vertelt creatief directeur Everaldo van Doorn dat bedrijven die pas bij de achterdeur met klantenbinding beginnen veel te laat zijn. En dat het voor veel bedrijven loont om met een loyaliteitsprogramma het aantal positieve contactmomenten te vergroten. Een vijftal tips om daarmee te beginnen zijn opgenomen in het mei nummer van Management Team.
Ook AnderZorg en Homesafety hebben voor de realisatie van hun klantcontactstrategie gekozen voor doornvogel brand intimacy. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van het doornvogel Dialogue Center: interacties zorgen voor een op het individu afgestemde communicatie of dialoog, waarbij klantgegevens worden verrijkt en voorzien van labels. Naast het versterken van de klantbeleving worden er zo effectieve kansen voor cross- en upsell gecreëerd.
Andere klanten die gebruik maken van het Dialogue Center zijn onder meer Eneco, T-Mobile en Menzis, met maandelijks minimaal 600.000 positieve contactmomenten.
Hoe krijg je scholieren naar een Open Dag voor een hogeschool? Met wereldgasten! doornvogel realiseerde het interactieve concept ‘Wereldgasten bij Stenden’, waarbij je kunt kiezen voor aansprekende gasten als Jort Kelder, Richard Krajicek, Sebastiaan Labrie en Sara Kroos. Direct na aanmelding krijg je een persoonlijke e-mail van de wereldgast die je wil ontmoeten tijdens de Open Dag.
Dit is tevens het begin van de contactstrategie, die doornvogel ook verzorgd voor Stenden hogeschool. Voor de promotie van deze ‘wereldsite’ ontwikkelde doornvogel banners en flyers. Ook kunnen jongeren tijdens het MSN’en een uitnodiging verwachten voor de Open Dag bij hun in de buurt. Daarnaast is er een aantrekkelijke ‘send a friend’ toepassing op de site, waarbij iemand zijn vrienden kan verrassen door zichzelf tussen de wereldgasten te plaatsen.
